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Salesforce Experience Cloud

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Kundinnen, Kunden und Partner in Ihre Unternehmenswelt einbinden und Mitarbeitenden ihren Job erleichtern: Mit Experience Cloud erstellen Sie eine Reihe von ansprechenden Erlebnissen wie Self-Service-Hubs, Portale für Kundinnen und Kunden, Partner-Communities und Mitarbeitendenportale. Die Bereitstellung einer Plattform, die allen Arbeit abnimmt und positive Nutzererlebnisse auslöst – diese Idee hat zweifellos ihren Reiz. Mit der Experience Cloud bietet Salesforce seinen Unternehmenskunden eine solche umfassende Plattform. Der Salesforce-Service bedient unterschiedliche User-Gruppen und vernetzt sie mit spezifischen Informationen, Anwendungen und Experten. Mitarbeitende können sich beispielsweise mit Händlern und Zulieferern vernetzen. Kunden wird über die Experience Cloud eine zentrale Anlaufstelle bereitgestellt. Und der Vertrieb kann Ereignisse und Produkte effizient bewerben. Die umfassende Bedienung solch heterogener Nutzerinnen und Nutzer wird durch die native Integration der Experience Cloud mit allen anderen Salesforce-Produkten ermöglicht. Personalisierte Erlebnisse sind auf der Grundlage von Salesforce CRM oder anderen Salesforce-Produkten möglich, in die Ihr Unternehmen bereits investiert hat. Im Kern und seinem Ursprung nach ist Experience Cloud ein Self-Service-Wissenszentrum. Dieses umfasst im Wesentlichen eine Sammlung von Ressourcen, in der Kund:innen und andere Nutzende Wissens-Services finden. Integriert sind beispielsweise Chat-Bots, die Probleme ohne menschliches Zutun lösen, FAQs oder das Wissensmanagement-Tool Salesforce Knowledge, an das man Fragen stellen kann und die von einer KI beantwortet werden. Diese Art von Hubs fördert die Zufriedenheit der Nutzerinnen und Nutzer und hilft bei der Lösung von Problemen, ohne dass gleich der Kundendienst oder Experten eingeschaltet werden müssen. Finanziell profitieren Unternehmen davon, weil Self-Service kostengünstig ist und sich Suppport-Mitarbeitende um anspruchsvollere Arbeiten kümmern können. Doch inzwischen hat Salesforce seine Experience Cloud weiter ausgebaut.
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